Día 9: El arte de diseñar un buen marco operativo

📘 Referencia: Capítulo 3.2.6 – Define the Data Governance Operating Framework
🎯 Arco narrativo: Acto II – Los Fundamentos del Gobierno

9:03 a. m.

Cristina abría por quinta vez el archivo:

ventas_mensuales_final_revisado_OK_def_último.xlsx

Lo había recibido por correo.

Nadie sabía quién lo había generado.
Ni qué versión era.
Ni de qué sistema venía.
Pero todos lo usaban.

—“¿Quién es el responsable de este dato?” —preguntó Cristina.

—“Lo alimenta Finanzas, pero lo saca BI.”
—“No, creo que el archivo lo baja Ventas.”
—“Igual, siempre usamos ese.”

Cristina cerró el archivo con calma.

Ya no era solo un problema de calidad.
Era un problema de falta de estructura.

🧩 Sin marco operativo, el gobierno es humo

Cristina sabía que no podía seguir apagando incendios.
Necesitaba construir un sistema que los evitara.

Un marco operativo no es un documento bonito.
Es la estructura que permite que el Gobierno funcione en la práctica.

Roles.
Responsabilidades.
Procesos.
Canales de decisión.
Criterios de escalamiento.
Herramientas.
Políticas.

Todo eso debía convivir en un sistema ordenado, visible y útil.

🧠 Cristina lo escribió así:

“Un buen marco operativo no solo organiza.
Da certezas.
Define el cómo, el quién y el cuándo.
Y, sobre todo, hace que el gobierno sea una práctica… no una promesa.”

🧭 ¿Qué implica un marco operativo?

📊 ¿Qué hizo Cristina después?

✅ Construyó un primer borrador del Marco Operativo
✅ Lo alineó con los dolores reales detectados en semanas anteriores
✅ Propuso un modelo de niveles de decisión (operativo, táctico, estratégico)
✅ Presentó el modelo con un ejemplo simple: el archivo “ventas_mensuales_OK”

📘 Conceptos Clave del Día

🔍 En el Día 10 veremos…

…cómo una sola ciudad con 170 millones en ventas puede encender todas las alertas.
Porque cuando no hay control, hasta los errores más ridículos llegan al directorio.

Nos vemos en el próximo episodio de #DMBOKStories.