📘 Referencia: Capítulo 3.2.12 – Resolve Cross-Functional Data Issues
🎯 Arco narrativo: Acto III – El Gobierno en Acción


4:12 p. m.

Cristina revisaba los informes de ventas mensuales.

—“Logística muestra 9,3 millones vendidos.”
—“Finanzas tiene 9,1 millones.”
—“Comercial habla de 9,8 millones.”

Los tres informes se basaban en los mismos productos, en el mismo país, para el mismo periodo.

Y sin embargo… ningún número coincidía.

Cristina convocó a los responsables.

—“¿Qué está pasando?” —preguntó.
—“Usamos nuestras propias reglas de negocio.”
—“¿Y cuál es el dato oficial?”
—“El mío”, dijeron los tres, casi al mismo tiempo.


🧩 Tres verdades, cero alineamiento

Cada área tenía razones válidas:

  • Finanzas descontaba impuestos.
  • Comercial usaba precios antes de promociones.
  • Logística sumaba unidades despachadas, no facturadas.

Todos decían la verdad… pero no la misma.


🧠 Cristina lo escribió así:

“Cuando cada área construye su propia versión de la realidad,
no solo compiten datos: compiten decisiones.”


🧭 ¿Qué implica resolver conflictos de datos entre áreas?

Elemento¿Qué implica?
Glosarios y definiciones unificadas¿Qué entendemos por “venta”? ¿Por “cliente”? ¿Por “producto”?
Reglas de negocio documentadasSaber qué lógica usa cada área para procesar y presentar los datos.
Modelo de gobernanza funcionalQuién decide qué definición es prioritaria para cada contexto.
Fuente dorada (golden source)Definir qué sistema es el oficial para cada tipo de dato.
Facilitación neutralUn espacio con liderazgo transversal para resolver el conflicto sin jerarquías dominantes.

📊 ¿Qué hizo Cristina después?

✅ Propuso sesiones de alineamiento terminológico con representantes de todas las áreas
✅ Creó un registro centralizado de definiciones clave y su responsable funcional
✅ Activó un comité de gobierno para resolver discrepancias con base en criterios comunes
✅ Y promovió el concepto de “dato con propósito”: la verdad depende del uso, pero debe saberse de antemano


📘 Conceptos Clave del Día

Concepto¿Qué implica?
Conflictos funcionales de datosCuando distintos sectores tienen versiones legítimas pero contradictorias del mismo dato.
Verdad contextualUn dato puede variar según el objetivo, pero debe explicitarse su lógica.
Gobernanza colaborativaResolver disputas a través de estructuras transversales, no jerárquicas.
Fuente de verdad (source of truth)Acordar cuál sistema o proceso prevalece para cada tipo de análisis.

🔍 En el Día 16…

…Cristina se enfrentará a un nuevo nivel de exigencia: los datos ya no solo deben ser coherentes… también deben cumplir con la ley.

Porque si el dato no cumple, la multa llega… aunque la intención haya sido buena.

Nos vemos en el próximo episodio de #DMBOKStories.